+139 puan
142 oy

 Loading ...

Bazı şirketler fark yaratmak için etkileşimlerine, iletişimlerine ve şirket kültürlerine (company culture) dahil edebilecekleri günlük şeyleri bazen gözden kaçırırlar. Çoğu durumda, bu küçük şeylerin müşterinin gözündeki değeri çok büyüktür. Müşteriler genelde ürünün fiyatından ziyade kendilerine nasıl davranıldığı ile ilgilenirler ve alışveriş sürecinde kafalarında olumlu düşüncelerin oluşmasını beklerler.

Eminim ki bir ürünü sadece satarak ve çekip giderek başarının yakalanamayacağı konusunda benimle hemfikirsinizdir. Bu işlerde sürecin tamamı etkilidir. Daha ilk temasta, sağladığınız ürün ya da servis hakkında müşteriniz kafasında sizinle ve niyetinizle ilgili bir takım düşünceler oluşturur ki bu düşüncelerin bir dakikada, birkaç günde, ya da gelecek birkaç ayda pişmanlıkla sonuçlanmaması önemlidir.

Ben bunlara ‘müşteriyi onurlandırın’ ilkeleri diyorum. Onurlandırmak, onlara saygı duyduğunuzu gösterme yoluyla ortaya çıkar. Onları sizin markanızla iletişime geçen ve aşılması gereken bir yığın tümsek olarak düşünün. Muhteşem bir ürününüz olabilir, ama aşırıya kaçan kötü bir müşteri deneyimi yüzünden ürününüzün kalitesi kolaylıkla gölgelenebilir. Sağduyu? Belki. Ama markalar, müşterinin rahatsız olmasını engellemek için çalışanlarına fazla yüklenerek, daha sıklıkla ve ileriye giden hatalar yapabilirler.

Belirli bir düzende olmamak koşuluyla, işte size müşteriyi onurlandırma yolları:

1. Para hırsından çok müşteriye yardım etme tutkusu olan elemanları işe alın.
2. Müşterilerinizi daha iyi, daha hızlı ve daha akıllı yapacak kaliteli içerikler paylaşın.
3. İnternet sitenizi kolay bulunur yapın. ‘Zaten öyle’ demeyin.
4. Müşterilerinizin kolayca geri dönüş ve tavsiye bırakabilecekleri bir sistem sağlayın.
5. Reklamını yaptığınız ürünü satın, başkasını değil.
6. Muameleyi acısız yapın. Bir ürünü seçmek ve almak için kaç adım gerekir ki?
7. Müşterilerinizin başarılarını paylaşın, sizin ürününüzle yada servisinizle ilgili olmasa bile.
8. Bir hata yaptığınızda, mümkün olduğunca çabuk ve samimi bir özür dileyin, işe yarar bir çözüm bulun.
9. Önce dinleyin, sonra konuşun. Hem online hem de offline mecralarda.
10. Tezgahın önemini atlamayın. Eğer sorulan bir sorunun cevabını bilmiyorsanız, müşteriyi mutlaka bilen birine yönlendirin.
11. Duygularınızı evde bırakın. Yasınız, öfkeniz ve cansızlığınız bulaşıcıdır.
12. Müşterilerinizin birbirleriyle yüz yüze görüşebilecekleri etkinlikler organize edin.
13. Müşterilerinizi, kendisine fayda sağlayacak diğer iş sektörleri ve insanlarla tanıştırın.
14. Onları 30 saniyeden fazla hatta tutmayın. Daha iyisi, numaralarını alın ve uygun olduğunuzda geri döneceğinizi söyleyin.
15. Müşteri servisinde çalışan personellerin, her bir departmandaki olası sorunu kendi içlerinde çözmelerini sağlayın.
16. Gülümseyin ve ‘Merhaba’ deyin. Güzel bir gün dilemek aslında bu kadar basit!
17. Müşterilerin, kendilerine en uygun kanaldan size ulaşmalarını sağlayın. (Telefon, email, Twitter, Facebook, mağaza vb.)
18. Müşterilerinize bir blog açarak onları önemli hissettirin, arkadaşlarına ve ailelerine göstermek isteyebilirler.
19. Yeni ürünlerin geliştirilmesi sürecinde onları da dahil edin. Sonuçta satın alacak olanlar onlar.
20. Basın bültenlerinize abonelikten vazgeçmek, en az abone olmak kadar kolay olsun. Spam mailleri herkesi mutsuz eder.
21. Müşterilerinizin ürünlerinizi ve servislerinizi oylamasını ve değerlendirmesini sağlayın. Ürününüz iyiyse korkacak bir şey yok, ama kötüyse, eninde sonunda öğreneceksiniz.
22. Kişisel olarak herkese yardım edebilecek ve zaman ayırabilecek kadar çalışana sahip olduğunuzdan emin olun.
23. Şartlara bağlı kalmaksınız, verebildiğiniz kadar verin. Gizli ücretler ve ajandalar sadık müşteriler kazandıracaktır.
24. Ürün değiştirme ya da iadeyi kolaylaştırın. Müşteri açısından kötü bir ürüne takılıp kalmak, yine müşterinin aklındaki olumlu havayı yok edecektir.
25. Müşterilerinizin çalışanlarınızı tanımasını sağlayın. Markanız için gösterdikleri özveri önemlidir.

Gördüğünüz gibi ben birkaç öneri paylaştım, şimdi sıra sizin. Biraz kafa yormaya ve müşterilerinizi onurlandırmaya ne dersiniz? Düşüncelerinizi yorum kısmına bırakabilirsiniz.